Vrijeme potrebno za obradu teme: 2 sata
Otklon
Otklon je specifična poslovna pismena komunikacija kojom se otklanja, tj. ne prihvaća akcija poslovnog partnera. Javlja se u fazi uspostavljanja kupoprodajnog posla i u fazi zaključivanja kupoprodajnog posla.
Akciju ili inicijativu za pokretanjem prodajnog posla može inicirati kupac upitom ili prodavatelj ponudom, no u praksi se ponekad događa da kupac ili prodavatelj nisu u mogućnosti prihvatiti ponuđenu akciju, niti udovoljiti zahtjevima druge strane i tada se pišu i šalju specifične pisane komunikacije - otkloni.
Otkloni su složena vrsta poslovnih komunikacija među poslovnim partnerima tijekom kupoprodajnog posla, a kako je razlog za pisanje ovakvog dopisa individualan za pojedinog poslovnog partnera, ovi dopisi imaju individualan sadržaj. Stoga je vrlo važno kako će on biti sastavljen, jer je uglavnom i jednom i drugom poslovnom partneru u interesu sačuvati međusobne dobre poslovne odnose.
Otkloni se pojavljuju u fazi inicijative i fazi zaključivanja kupoprodajnog posla, pa stoga otkloni mogu biti:
- otklon upita,
- otklon ponude,
- otklon narudžbe.
Preuzmite prezentaciju - otkloni
Primjer otklona narudžbe poslane e-poštom
Datum: 25.travnja 2022. 9:35
Prima: prodaja@caffebar-papillon.com
Šalje: prodaja@vinskipodrum.com
Premet: Otklon narudžbenice 361/2022.
Poštovani,
Primili smo danas vašu narudžbu br. 361/22 kojom naručujete 150 litara PREMIUM GRAŠEVINE.
Žao nam je što nismo u mogućnosti da vam i ovaj put udovoljimo kao našem dugogodišnjem poslovnom partneru, ali trenutačno nemamo na zalihama ovog artikla i na žalost nećemo ga imati u sljedeća dva mjeseca.
Međutim, slobodni smo vam skrenuti pozornost da pored ovog kvalitetnog vina, proizvodimo i druga vrlo poznata i kvalitetna vina kako što su
- GOLD GRAŠEVINA ‐ vrhunsko vino,
- SLAVONSKA GRAŠEVINA‐ stolno vino.
Ukoliko ste zainteresirali molimo javite nam se pa ćemo vam poslati opširniju ponudu sa cjenikom.
Još jednom izražavamo žaljenje što smo prisiljeni otkloniti vašu narudžbu i nadamo se da ovo neće negativno utjecati na naše daljnje dobre poslovne odnose.
S poštovanjem!
Marko Barakuda, voditelj prodajne službe
Primjer sadržaja otklona upita
Dana 10. kolovoza o. g. primili smo vaš upit kojim se interesirate za craft pivo "Zvrk".
Nažalost, nismo u mogućnosti udovoljiti vašim zahtjevima, jer smo sve zalihe ovog piva veoma brzo prodali. Međutim, mi na zalihama imamo craft pivo pod nazivom "Rulet" koje su okusom veoma slično pivu "Zvrk",s neznatno više alkohola, ali niže su cijene nego one koje ste tražili.
U privitku ovog pisma šaljemo vam katalog naših craf piva s cjenikom.
Ukoliko vas zanimaju naši proizvodi, javite nam se telefonom, pisanim putem ili mailom na našu adresu info@craftpivo.hr. Hvala na povjerenju i nadamo se daljnjoj poslovnoj suradnji.
S poštovanjem!
Zadatak za učenike:
Na temelju činjeničnog stanja izradite otklone. Datume, imena potpisnika dopisa, kao i sporedne dijelove (npr. privitak, način dostave, itd.) kreirajte sami.
1. ZGUBIDAN d. d. iz Požege, Marulićeva 21, šalje dopis CAFFE BARU "ŽALOSNA VRBA", Požege, Starčevićeva 24, kojim ga obavještava da na zalihama nemaju tamno craft pivo "Barun Trenk", ali da imaju tamno craft pivo "Janko" koje ima 5,5% alkohola. Sastavite otklon upita u obliku poslovnog dopisa.
2. KONČIĆ, krojački obrt, Požega, Zagrebačka 14, (koncic@gmail.com) poslao je u CAFFE BARU "FREESH", Požega, Školski trg 6a, (caffe-freesh@gmail.com) opću ponudu sa katalogom i cjenikom radne odjeće za konobare. CAFFE BAR "FREESH" šalje otklon ponude navodeći da nisu trenutačno zainteresirani za radnu odjeću koja nude jer su nedavno sklopili ugovor o izradi odjeće za konobare s drugim dobavljačem. Sastavite dopis u obliku poslovnog dopisa i kao e-poštu.
3. CAFFE BARU "FREESH", Požega, Školski trg 6a, (caffe-freesh@gmail.com), poslao je narudžbu prije 3 dana KONČIĆ, krojački obrt, Požega, Zagrebačka 14, (koncic@gmail.com) za 10 crnih pregača veličine L, 3 crvene pregače veličine M i 20 bijelih majica s ušivenim logom caffe bara. Međutim, KONČIĆ šalje otklon narudžbe jer nemaju stroj za vezenje logatipa na tkanine. Sastavite otklon narudžbe u obliku e-poruke.
Pri pisanju poslovnog dopisa koristite tablicu samoprovjere kako bi bili sigurni da vaš poslovni dopis sadrži sve potrebne elemente